以创新实践回答时代之问、回应百姓关切，用心用情用力解决群众“急难愁盼”，是365bet体育投_28365-365_365bet娱乐场持续抓实优化营商环境“一号改革工程”的生动探索。

　　近年来，市“五型”政府建设领导小组办公室与赣南日报社联合打造“问政赣州”网络平台，通过“互联＋媒体＋问政”方式，扩大社会参与，加强社会监督，畅通诉求渠道，创新督办方式，贴心服务群众所需，有效优化营商环境，受到广大群众和客商企业好评。截至今年4月1日，“问政赣州”网络平台共转办诉求50913件，收到办理回复50252件，回复率达98.71%，群众满意度达90.2% 。

“问政赣州”受到群众赞赏

　　搭建平台  畅通诉求渠道

　　“反映企业用工规范问题，很快就有相关部门去调查”“我反映了某窗口服务态度问题后，很快看到了整改成效”“现在办理多证有'一窗办’，还有的地方有了'不难办’ '信速办’'龙易办’'实诚办’等营商服务窗口”……在“问政赣州”网络平台，汇聚了众多百姓对赣州优化营商环境取得成效的留言。

　　解决“急难愁盼”，关乎百姓生活、企业生产，关乎营商环境。正因为此，我市特别重视拓宽群众诉求渠道，让网络问政成为聚合民意、干群互动的绿色通道和为民服务的好帮手。

　　“问政赣州”于2019年7月10日上线运行，已构建起覆盖全市政府系统的线上、线下快速回应平台和高效办理渠道。市“五型”政府建设领导小组办公室与赣南日报社成立专班，由报社记者编辑组成的一套人马，专门负责服务办理群众诉求，多措并举推动群众反映的问题得到快速有效解决。“问政赣州”工作部工作人员加强与网友沟通，通过网络平台倾听企业呼声、了解企业意愿、回应群众关切，及时推动解决、回应网民关切的营商环境问题，化解矛盾纠纷、消解疑虑困惑，架起了相关职能部门与企业、群众的速达桥梁，畅通了服务企业和群众的网上渠道。平台经常收到群众的反馈，称在平台的推动下，促进了职能部门及干部的作风转变，解决了群众和企业的“急难愁盼”，温暖了百姓心窝，促优了营商环境。

　　2月28日，“问政赣州”平台收到来自抚州的江先生写的一封信。江先生说，作为一个来赣工作不久的外地人，他对赣州不熟悉，朋友也不多，没想到两个困扰了他近半年的问题，经过平台反映后不到两天就得到妥善解决。他在平台留言：“没有想到两个小小的诉求会让政府部门这么重视，并高效地解决了，这让我心存感激。”

　　如今，“问政赣州”既成为了百姓的“问事窗口“”解难平台”，又成为了推进社会治理的得力帮手。依托市12345政务服务便民热线，我市实现了群众诉求全方位受理，政民互动全渠道畅通，有力有效提升了市域社会治理现代化水平和群众的获得感、幸福感。

记者两会期间带着网友问题采访人大代表

　　做优服务  温暖直抵心间

　　钟女士去年10月至今年1月在瑞金一项目工地做事。工作完成后，承建商却一直没有和她及20多个工友结付工资，总共有10多万元。2月18日，她将此事反映至“问政赣州”网络平台。这一问题通过平台转至瑞金市核实办理后，瑞金市人力资源和社会保障局立即派员到工地了解核实情况，督促项目承建商在2月28日前将拖欠工资全部发放到位。

　　营商环境涉及面广，既有企业生存发展问题，也有企业员工教育、医疗、薪酬保障等问题。通过网络问政，我市着力解决企业和群众的急难事、麻烦事、烦心事，拉近了政府与企业、与群众的距离，让温暖直抵受助者心间。

　　“问政赣州”网络平台按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则和“事事有回音、件件有答复”的工作要求，设立网络联络人制度，实现了办理主体责任化、办理标准流程化。通过“上网交心下网服务”“网上问题网下解决”等创新机制，推动相关问题尽速解决、相关工作深入开展，有力提升了网络问政的实际效果和社会影响力。在收到描述不清楚或者超出受理范围的群众诉求时，平台还会及时安排工作人员电话联系发帖人，对描述不清楚的帮助其完善相关内容，对超出受理范围的做好解释工作，并引导其找准解决路径。通过网络沟通对话，平台搭建起一座聚民意、解民忧、惠民生、联通市民与政府的“连心桥”。

　　今年春节刚过，户籍在赣州经开区的朱先生向平台求助，说他目前在章贡区开店经营，因为老家正在拆迁，想让小孩来身边读书，但在章贡区又没有买房子，不知道怎么办。这一诉求转办后，相关部门随即将有关政策告知了朱先生，并给他提出了解决办法。3月7日，他在电话里高兴地告诉平台工作人员：非常感谢“问政赣州”平台帮助他解决了这个难题，使他能安心做生意。

　　把服务做优，让温暖直抵网民心间，也是“问政赣州”网络平台工作人员的一种追求，沟通、协调、问效、反馈……每一个细节，都像对待亲人一样，推动政府职能部门将网民反映问题回复好、解决好。

记者在现场调查采访

　　强化监督  跟踪问效于民

　　为推动“疑难杂症”得到“根治”，“问政赣州”平台对所有诉求答复和解决情况，都进行回访和跟踪问效，对解决得不够快、不够好的，采取“网络问政＋媒体监督”的形式，通过报网互动、全媒推送，积极促成问题得到及时有效解决，同时也致力消除因信息不对称造成的误会。

　　2021年底，网民谢先生分得村集体返迁房的一间商铺，商铺门前竖着个硕大的水泥墩，里面有自来水水表和管路，谢先生自己没法移除，致使商铺无法正常出租。这一问题转办后，受理单位也及时了解了情况并予以答复，但问题一直没有解决好。赣南日报社负责跑“问政调查”的记者通过实地了解，采写了一篇题为《赣州一商铺房东愁翻了，原是门口有“墩墩”》的报道，报道在赣南日报新媒体上刊播后，引来众多市民热议和关注。几天后，水表主人主动将水表销户，“墩墩”随后得以移除。

　　今年2月初，有多名群众向平台发帖，反映365bet体育投_28365-365_365bet娱乐场中心城区慈云塔路与宝福院路交会地段上方的高架桥匝道处，因地面坑洼被铺上钢板，每当有车辆驶过，钢板就会发出“轰隆轰隆”的响声，让附近居民苦不堪言。“问政调查”记者清晨来到居民家体验并采发报道后，施工单位立即行动，把钢板移除，填平路面。

　　民有所忧，我有所为。这种通过开展建设性舆论监督跟踪问效、促成问题解决的故事，每天都在“问政赣州”网络平台发生。仅今年前3个月，赣南日报社全媒体就推出“问政调查”新闻报道58篇，有针对性地倒逼职能部门提升服务执行力、整改落实力，有效引导了社会舆论、推动了矛盾化解。

接访群众

　　“网络问政＋媒体监督”，在服务群众所需、推动问题解决中，形成了最大公约数、画出了最大同心圆。一方面，“问政赣州”平台每个月对各单位的办结率、回复率、群众满意率情况通过媒体进行公开；另一方面，市里还通过配套出台限时办结、反馈评议等一整套管理办法，实现跟踪问效制度化、长效化、常态化。（记者萧森 曾艳华）